Tham khảo

Điều khoản sử dụng tin24 — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chuyển nhượngCập nhật điều khoản có thông báo trướcHỗ trợ tiếng Việt qua live chat và email
tin24 Điều khoản sử dụng tin24 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn không hiểu một điều khoản cụ thể hoặc cần làm rõ quyền lợi tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của tin24 sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên trang, gửi email, hoặc nhắn tin qua kênh hỗ trợ chính thức. Chúng tôi ưu tiên phản hồi các khiếu nại liên quan đến tài khoản và điều khoản trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu làm rõ một điều kiện cụ thể — phản hồi bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận bằng chứng về điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Kênh nhắn tin

Dùng kênh nhắn tin chính thức để theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại — tiện lợi khi bạn đang truy cập trên điện thoại.

CAM KẾT VỀ TÀI KHOẢN

Cách tin24 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là nghĩa vụ của bạn — chúng tôi cũng có trách nhiệm cụ thể với tài khoản của bạn. Dưới đây là bốn cam kết mà tin24 thực hiện trong phạm vi điều khoản này, từ bảo mật dữ liệu đến cách xử lý yêu cầu thay đổi thông tin.

Bảo mật thông tin đăng nhập

Mật khẩu và mã OTP của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào, kể cả live chat.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Thông tin tài khoản chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định nội bộ. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình xóa định kỳ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc ví thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

Giải quyết tranh chấp

Khiếu nại liên quan đến điều khoản được xem xét theo thứ tự tiếp nhận. Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có quyền gửi lại yêu cầu lần hai để được xem xét cấp cao hơn.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản tin24

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay thắc mắc khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat để được hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, tin24 có quyền đóng tài khoản thứ hai và giữ lại số dư để xác minh.

Điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đăng ký ít nhất bảy ngày trước khi phiên bản mới có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Liên hệ email hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại.

Có. Ví điện tử dùng để nạp và rút — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị giữ lại để xác minh theo điều khoản bảo mật.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực được phép.

Có. Sau khi tài khoản được đóng, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ và bạn sẽ nhận xác nhận khi hoàn tất.